عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فإننا نوفر الشروط االتية من اجل اتمام عملية االستبدال او االسترجاع بشكل بسيط و سهل: 
​1- المدة الزمنية لإلستبدال و االسترجاع: االستبدال خالل 7 ايام و االسترجاع خالل 3 أيام من تاريخ استالم العميل للشحنة. 
​2- شروط االستبدال و االسترجاع : 
- أن يكون المنتج بحالته االصلية و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة و ان تكون مغلفه بغالفها األصلي. 
​- في حال ان المنتج معه هدايا واكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها االصلية كشرط من شروط االسترجاع. 
​- في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصالحه و إذا تعذر اإلصالح يتم استبداله او استرجاع قيمته كاملة. 
​- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فإننا نتحمل تكاليف الشحن​. 
​- يجب ارفاق فاتورة الشراء االصلية عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات. 
- في حالة االستبدال او االسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله .
- االسترجاع واالستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الى العميل.
​3- طرق االسترجاع: 
- للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج اخر. 
- استرجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات االئتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خالل الحساب المصرفي للعميل وذلك خالل 7 الى 14 يوم عمل وعلى العميل متابعة إجراءات السداد من خالل فرع البنك الذي يتعامل معه  . 
- ​سنتواصل معكم عند استالمنا للشحنة و مراجعتها والتأكد انها كما وضحنا باالعلي لترتيب عملية االستبدال او استرجاع المبلغ. 
- Yيمكنك تقديم طلب االستبدال أو االسترجاع عبر البريد اإللكتروني 
​- Email: contact@greengoolds.com 
​- او عبر الواتس اب علي رقم: 0545122821,
البيانات التالية: 
​موضوع اإليميل (استبدال) 
​• رقم الفاتورة 
​• اسم العميل 
​سبب اإلستبدال 
• • اسم المنتج المراد استبداله 
​• ​سيتم ابالغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استالم طلبك والتأكد من سالمة القطعة وملحقاتها​
موضوع اإليميل( استرجاع) 
​• رقم الفاتورة 
​• اسم العميل 
​سبب االسترجاع 
​• اسم المنتج المراد استرجاعه 
​-(اسم البنك + رقم اآليبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة 
​​- في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم االتصال على الرقم 0545122821 خالل ساعات العمل. 
​4- االستثناءات التي ال تغطيها سياسة االسترجاع واالستبدال
-​ عدم مطابقة األرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون األصلي ،األلوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استالمه خالل عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء. 
​5- الضـــــــــــمان: 
- يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج. 
​- في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصالحه وإذا تعذر اإلصالح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة. 
​- يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان اذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان.