عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت إستبدال او إرجاع المنتج بعد شحنه لك فإننا نوفر الشروط االأتية من اجل اتمام عملية الإستبدال او الإسترجاع بشكل بسيط و سهل:
1- المدة الزمنية للإستبدال و الإسترجاع: الإستبدال خلال 7 ايام و الإسترجاع خالل 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة.
2- شروط الإستبدال و الإسترجاع :
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة و ان تكون مغلفه بغلافها الأصلي.
- في حال ان المنتج معه هدايا واكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الأصلية كشرط من شروط الإسترجاع.
- في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصالحه و إذا تعذر الإصالح يتم استبداله او استرجاع قيمته كاملة.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فإننا نتحمل تكاليف الشحن.
- يجب ارفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات.
- في حالة الإستبدال او الإسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله .
- الإسترجاع والإستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الى العميل.
3- طرق الإسترجاع:
- للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج اخر.
- استرجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات االئتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خالل الحساب المصرفي للعميل وذلك خالل 7 الى 14 يوم عمل وعلى العميل متابعة إجراءات السداد من خالل فرع البنك الذي يتعامل معه .
- سنتواصل معكم عند استالمنا للشحنة و مراجعتها والتأكد انها كما وضحنا. وبالتالي الترتيب عملية االستبدال او استرجاع المبلغ.
4- يمكنك تقديم طلب الإستبدال أو االإسترجاع عبر البريد اإللكتروني
- Email: alghafapicnic@gmail.com
- Email: contact@alghafaa.com
- او عبر الواتس اب علي رقم: 0545122821,
البيانات التالية:
موضوع الإيميل (استبدال)
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
سبب الإستبدال
• • اسم المنتج المراد استبداله
• سيتم ابالغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استالم طلبك والتأكد من سالمة القطعة وملحقاتها
موضوع الإيميل( استرجاع)
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
سبب الإسترجاع
• اسم المنتج المراد استرجاعه
-(اسم البنك + رقم اآليبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
- في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم االتصال على الرقم 0545122821 خالل ساعات العمل.
4- االستثناءات التي ال تغطيها سياسة االسترجاع واالستبدال
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خالل عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
5- الضـــــــــــمان:
- يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج.
- في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصالحه وإذا تعذر اإلصالح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.
- يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان اذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان.